تأثیر هوش تجاری بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: گروه شرکت‌های شاتل

نوع مقاله : مقاله ترویجی

نویسندگان

1 1. کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوچستان، ایران 2.کارشناس دفترنهاد نمایندگی مقام معظم

2 1- دکتری، مدیریت کارآفرینی، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه رازی، ایران.

3 دانشجوی دکتری، مدیریت کارآفرینی، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه رازی، ایران

چکیده

این تحقیق به تأثیر هوش تجاری بر مدیریت ارتباط با مشتری که یکی از مهمترین دارایی اغلب سازمان‌ها است و بقا و کسب موفقیت بیشتردر زمینه تجاری را برای هر سازمانی به همراه دارد می‌پردازد. هدف از استفاده هوش تجاری در سازمان این است که با پردازش و تحلیل حجم بالای داده‌ ها بتوانیم اطلاعات سودمند در جهت بهبود تصمیم گیری‌ها و صرفه جویی در هزینه‌ها و کشف فرصت‌های تجاری جدید، بدست آوریم. با توجه به اهمیت بالای مدیریت ارتباط با مشتری و رشد روز افزون فناوری اطلاعات و گرایش سازمان‌ها به سمت هوشمند سازی برای رسیدن به اهداف تجاری، این تحقیق با هدف یافتن راهکارهایی برای حفظ و نگهداری مشتریان سود آور برای سازمان انجام می‌شود و در پی پاسخ به این پرسش هستیم که آیا استفاده از هوش تجاری و بهره‌مندی از کاربردهای آن می‌تواند به حفظ و رضایت مشتریان کمک کند. این تحقیق از نظر هدف تحقیقی کاربردی محسوب می‌شود. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان بخش نرم افزار و پشتیبانی فنی cs گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل می‌باشد که حجم نمونه به وسیله جدول مورگان 140 نفر انتخاب شده است و نمونه گیری تصادفی ساده است. ابزار گردآوری اطلاعات به صورت پرسشنامه‌ای و کتابخانه‌ای می‌باشد. تحقیق پیش رو با استفاده از نرم افزار PLS به تحلیل داده-ها و آزمون فرضیه و فرض‌های آماری می‌پردازد. نتایج تحقیق نشان می‌دهد بین مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه‌ها


عنوان مقاله [English]

The Impact Of Business Intelligence On CRM Case of study: Shuttle Companies' Group

نویسندگان [English]

  • Meysam Alikhani 1
  • nader naderi 2
  • Fatemeh kazemi eskeri 3
1 1. Master of Public Administration, Faculty of Management and Economics, Sistan and Baluchestan University, Iran 2. Expert of the Office of the Representation of the Supreme Leader, Velayat University, Iranshahr, Iran
2 PhD, Entrepreneurship Management, Faculty of Entrepreneurship, Razi University, Iran.
3 PhD Student, Entrepreneurship Management, Faculty of Entrepreneurship, Razi University, Iran
چکیده [English]

This study examine the impact of business intelligence on CRM(customer relationship management)which is one of the most important assest of most organization, and is associated with survival and further business success for any organization.
The purpose of using business intelligence in an organization is that by processing and analyzing large volume of data, we can gain useful information in order to improve decidions and cost saving and discover new business opportunities.
Due to the high importance of CRM and increasing growth of Information Technology and the tendency of organizations toward to be smart to achieve business objectives.
This study aims to find solutions to maintain and maintain profitable customers for the organization and we are looking for the answer of the question , whether the use of business intelligence and utilization of its applications can help maintain and satisfy customers?
This study is rated as an applied investigation in terms of purpose.
The study's statistical community encompasses administrators and specialists of the software and technical support section of CS Shuttle Information and Communication Technology Group.
The sample size is 140 people selected by Morgan table and this is an uncomplicated accidental sampling.
Tool data collection is in the form of questionnaries and libraries. Upcoming study using PLS software to analyze data and examines hypotheses and statistical hypotheses.
The result of study shows that there is a significant relationship between CRM and business intelligence

کلیدواژه‌ها [English]

  • intelligence
  • CRM(customer relationship management)
  • comparative advantage

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از تاریخ 01 مهر 1400
  • تاریخ دریافت: 04 دی 1399
  • تاریخ پذیرش: 06 اسفند 1399
  • تاریخ اولین انتشار: 06 اسفند 1399