%0 Journal Article %T تحلیل شناخت عوامل مؤثر در عملکرد کارکنان شرکت‏های خدماتی در استفاده از فناوری اطلاعات داده‏ های بزرگ %J سیاست نامه علم و فناوری %I دانشگاه صنعتی شریف (پژوهشکده سیاستگذاری) ناشر: پژوهشکده سیاستگذاری دانشگاه صنعتی شریف %Z 2476-7220 %A شیرمحمدی, یزدان %A بستان منش, آرش %D 2021 %\ 09/23/2021 %V 11 %N 3 %P 24-43 %! تحلیل شناخت عوامل مؤثر در عملکرد کارکنان شرکت‏های خدماتی در استفاده از فناوری اطلاعات داده‏ های بزرگ %K فناوری اطلاعات %K داده‏‌های بزرگ %K رفتار کارکنان %K ریسک درک‌شده %K مقاومت در فناوری %R %X جهانی شدن بازار عرصه رقابت را برای شرکت‌ها بسیار شدیدتر کرده است، شرکت‌ها تلاش می‌کنند با بهره‌گیری از منابع و فرآیندهای مختلف مزیت‌های رقابتی خود را افزایش و یا حداقل حفظ کنند. پیشرفت فن‌آوری اطلاعات موجب شده تا شرکت‌های خدماتی حجم زیادی از داده‌های مربوط به مشتریان خود را نگهداری و در تفکرات استراتژیک بازاریابی خود بهره‌برداری نمایند. از این‌رو، شناخت بیشتر مشتریان با استفاده از فن‌آوری اطلاعات داده‌های بزرگ به دلیل داشتن حجم بسیار زیاد داده‌های به ظاهر نامرتبط و همچنین به‌کارگیری نرم‌افزارهای پیچیده‌ آماری برای تحلیل نیازهای مشتریان در دهه‌های اخیر در شرکت‌های خدماتی مورد توجه قرار گرفته است. در این پژوهش می‌پردازیم به شناخت عوامل تأثیرگذار بر عملکرد واقعی کارکنان شرکت شاتل در استفاده از فن‌آوری اطلاعات داده‌های بزرگ که منجر به عملکرد شرکت خدماتی می‌شود. هدف این پژوهش کاربردی و به روش توصیفی با جامعه آماری کارکنان شرکت همراه اول استان البرز است. تحلیل‌های آماری با استفاده از نرم‌افزارهای اس‌پی‌اس‌اس و آموس انجام شده و در آزمون فرضیه‌ها از روش معادلات ساختاری استفاده شده که تائید همه فرضیه‌ها به جزء دو فرضیه ریسک درک شده بر پیش‌بینی عملکرد و همین‌طور ریسک درک شده بر قصد رفتاری است. یافته‌های پژوهش نشان دهنده اثر پیش‌بینی عملکرد، پیش‌بینی تلاش و عوامل اجتماعی بر عملکرد کارکنان شرکت شاتل از طریق قصد رفتاری با در نظر گرفتن اثر ریسک درک شده، هزینه فرصت و مقاومت در برابر استفاده از داده‌های بزرگ است. %U https://stpl.ristip.sharif.ir/article_22229_bd2f2692b09412e314a165b83f121e95.pdf